FAQ

Q 送料について教えてください。: A 原則として商品毎に発送方法の設定をしています。極力最低限の送料で発送できるように設定しております。複数の種類の商品を購入いただいた場合は一番大きなサイズ設定の発送方法で同梱させていただきます。

Q 必要な数量の在庫がないときは？: A メーカー在庫等、追加の在庫がある場合がございますので、「お問い合わせフォーム」より、お気軽に必要な数量をお問い合わせ下さい。メーカー在庫を確認し、折り返しのメールにてご連絡させていただきます。

Q いつ届きますか？: A ご注文時に配送日時をご指定いただいていない場合は、最短でのお届けとなります。送り状番号（伝票番号）は出荷手配が終わり次第、発送手配完了のご連絡メールにてお送りさせていただきますので、各郵送会社のホームページから配達状況がご確認いただけます。荷物追跡サービスに送り状番号が反映されるまでには、時間がかかる場合がございます。時間帯によってはデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。繁忙期や天候不良、災害発生や交通状態により、配送が遅れる可能性がございます。その場合、商品のお届けまでに通常よりお時間をいただきますので、予めご了承下さい。離島からの発送となるため場合によっては、船便でのお届けとなるため、ご希望配送日時でのお届けができない場合がございます。

Q いつ入荷しますか？: A 品切れの商品が再入荷した際、メールでお知らせをする「入荷通知メール」にご登録いただきますと、商品が入荷次第、ご登録のメールアドレスにお知らせいたします。 ※入荷通知メールは再入荷時の在庫確保をお約束するものではございません。 ※商品によっては、再入荷後に他のお客様のご購入により売切れになる場合もございますので、ご了承ください。 ※ご希望の商品が再入荷しないまま、販売が終了する場合がございます。その場合は、メールが配信されませんので、予めご了承ください。

Q 注文はまとめられますか？: A ご注文完了後の商品同梱は出来かねます。ご注文後2時間以内でしたら、一旦ご注文をキャンセルしていただき再度まとめてご注文をお願いいたします。なお、株式会社Hellowが運営するWEB STOREにおきましても、複数のWEBSTOREで購入された商品の同梱は出来かねますのでご了承ください。

Q 商品を受け取れなかったので再送してほしい。: A 長期不在や住所不明等の理由で返送された商品の再発送はいたしかねます。商品をご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。商品をお受け取りいただけなかった場合の商品代金の返金には、お時間をいただいておりますので予めご了承ください。その際の送料/返金に伴う手数料はお客様負担となりますことご了承ください。

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■返品、交換について
ご購入後のキャンセル、サイズ変更、中身に関しての返品、交換はお断り致します。

商品の転売は一切禁じております。

※商品問い合わせメールの返信メールを受け取りできないお客様が増えております。
souvenir@hellow-inc.comからのメール受信設定お願いいたします。

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